Общие вопросы

Как сделать заказ

Dream Album предлагает несколько вариантов взаимодействия с нами, как для профессионалов, так и для тех, кто создает книгу впервые, и не имеет совсем никакого опыта. Заполните небольшую анкету и мы подробно расскажем вам обо всех вариантах, после чего Вы с легкостью сможете оформить свой первый заказ.



Сроки. Когда будет готов мой заказ.

Максимальный срок изготовления книг 10 рабочих дней. Возможно срочное изготовление заказа, сроки и стоимость уточняйте у менеджеров. Возможно сезонное увелечение сроков, например, перед новым годом. Менеджеры всегда предупредят вас об этом.



Будут ли отпечатанные изображения выглядеть также как на моём мониторе?

Цвета на ваших фотографиях могут отличаться от тех, которые вы видите на своем мониторе. Это зависит от настроек вашего монитора, особенно если он не откалиброван. Также цвет зависит от условий просмотра изображений. Помните, что источники искусственного света искажают цвета, поэтому старайтесь просматривать ваши фотографии при естественном дневном освещении. Тем не менее 99% наших клиентов получают ожидаемый результат. Если вы впервые работаете с нами или впервые сталкиваетесь с цифровой офсетной печатью, то можете заказать цветопробу перед заказом альбома. Напишите нам об этом на почту orders@dreamalbum.ru.



Какая упаковка у ваших альбомов

Все альбомы упаковываются в крафт-бумагу. Если вы заказали доставку в регион, то для сохранности ваш альбом мы дополнительно упакуем в воздушную пленку и положим в жесткую картонную коробку.
Также мы можем изготовить аксессуар для вашей книги — футляр-слайдер или кофр.



Сколько страниц или разворотов может быть в ваших альбомах

Давайте определимся с терминологией: все альбомы из серии Fine Art печатаются и считаются разворотами. В этих альбомах может быть от 10 до 30 разворотов. Книги из серии Press Book печатаются на тонкой бумаге и как в традиционных книгах из магазина они считаются страницами. В этих книгах может быть от 50 до 140 страниц (25—70 разворотов).



Как давно вы на рынке

Мы работем с фотокнигами с 2010 года. Dream Album — первая компания, которая представила на российском рынке полиграфические альбомы высшего качества - серия Press Book. С 2013 года мы выпускаем альбомы методом традиционной фотопечати - серия Fine Art.



Как долго прослужат ваши книги?

При соблюдении правил хранения и ухода фотокниги прослужат долгие годы вам, вашим внукам и правнукам.

Правила хранения и ухода за фотокнигами относятся ко всем видам фотокниг.

- Храните фотокниги в закрытом виде и в горизонтальном положении, на ровной поверхности. Если книга будет хранится вертикально, обязательно закажите слайдер, в нем книгу можно поставить, а не положить на полку.

- Избегайте попадания влаги в фотокнигу: под воздействием влаги страницы могут деформироваться и склеиться. Если влага все же попала на страницы, для очистки используйте сухую мягкую фланелевую ткань.

- Храните фотокниги при температуре воздуха от +15 до +22°С и относительной влажности воздуха 45—60%. Средняя влажность в квартире составляет примерно 50%. При таких условиях фотокниги хранятся десятилетиями.

- Не оставляйте на длительное время фотокниги в месте, где возможен резкий перепад температуры и влажности. Страницы фотокниги могут деформироваться из-за перепадов.

- Если вы принесли только что полученную фотокнигу с мороза домой, не спешите разворачивать ее. Пусть перепад температур станет менее резким для фотокниги.

- Храните фотокнигу вдали от обогревательных приборов, которые высушивают воздух. При воздействии обогревателей обложка и страницы фотокниги могут начать пересыхать и деформироваться.

- Избегайте длительного воздействия прямых солнечных лучей на фотокнигу.

- Обращайтесь с фотокнигами бережно. Не кладите на фотокниги тяжелые предметы с неровной поверхностью. На обложке могут появиться следы и вмятины.

- Не оставляйте между страницами закладки, они могут испортить поверхность страниц и деформировать фотокниги.

- Не открывайте фотокниги переплета Lay Flat более чем на 180 градусов, переплет не рассчитан на такой угол раскрытия. Не старайтесь раскрыть полиграфические книги (крепление скоба и термоклей) на 180 градусов, не выгибайте переплет.

- Просматривайте фотокниги на ровной поверхности, например, на столе. Это особенно рекомендовано для больших размеров фотокниг – 30*20, 25*25, 30*30, 40*30 см.

- Для очистки от загрязнений используйте сухую мягкую фланелевую ткань.

- Не используйте при чистке фотокниги острые твердые предметы, агрессивные химические вещества, такие как ацетон или различные растворители, а также, абразивные моющие средства, например пасты или порошки. Они могут повредить обложку и поверхность страниц.

- Если из-за воздействия влаги и резкого перепада температуры книжный блок деформировался, положите фотокнигу на ровную поверхность и положите сверху плоский тяжелый предмет. Картонная основа выровняется и примет первоначальный вид.

Если вы будете соблюдать эти несложные правила, ваши фотокниги прослужат много десятков лет.



Доставка и оплата

Доставка по России

Доставка по России осуществляется через компанию CDEK. В этом случае книгу вам привезут по указанному адресу. Укажите нам в письме ваш телефон, чтобы курьер мог с вами связаться. Доставка производится за счёт получателя, если специально не оговорено иное, то есть вы платите за доставку непосредственно курьеру, который привозит альбом по адресу. Просим вас отнестись с пониманием к тому что мы не можем отвечать за работу транспортной компании, каждую посылку необходимо проверять на предмет механических повреждений перед тем как расписываться в транспортной накладной. Мы не берём деньги за доставку альбомов, расчёт производится с курьером транспортной компании.Мы тщательно подходим к выбору партнёров и рекомендуем «CDEK» как надёжного и обязательного перевозчика. Но к сожалению, никто не застрахован от случайностей и если случилось страшное, и вы получили повреждённую книгу, ни в коем случае не принимайте её у курьера и свяжитесь с нами, мы поможем разрешить эту неприятную ситуацию.



Самовывоз из офиса в Москве

Получить книгу в Москве можно в нашем офисе расположенном в Москве, по адресу Бумажный проезд, 14 строение 2, центральный вход. Ежедневно с 10:00 до 22:00. Убедительная просьба, перед приездом убедитесь, что ваш заказ готов. Уведомление о готовности заказа приходит на почту или можно уточнить у менеджеров по телефону +7 (495) 215-58-47 пн-пт с 11 до 19:00), а так же в WhatsApp +7(962)927-89-55



Сколько времени займет доставка моего заказа?

Курьерская доставка по Москве осуществляется на следующий день после выполнения заказа. Сроки доставки в другие города России обычно составляют от 2 до 5 дней.



Как оплачивать заказы

Мы работаем по 100% предоплате. Если вы работаете в нашей программе Dream Album Pro или в Online-редакторе— оплата происходит перед загрузкой заказа к нам на сервер. Принимаются платежные системы Visa и Mastercard и электронные деньги. Все платежи проходят через защищенный сервер компании Robokassa. Заказы, подготовленные в одной из профессиональных программ и отправленные на почту, так же оплачиваются через сервис платежной системы Robokassa. Счет будет выслан вам на почту.



Технические вопросы

На каком оборудовании вы печатаете ваши книги и альбомы?

Все альбомы из серии Fine Art печатаются традиционным фотоспособом (химическая фотопечать) на машине Noritsu 3702. Все альбомы из серии Press Book мы печатаем на цифровой машине Konica bizhub PRESS C71hc, в которой применяется тонер с расширенным цветовым охватом известный как High Chroma, позволяющий получать стабильный и качественный результат при печати. Способ печати — электрографический, его еще называют цифовой офсет. Печать — четырехркрасочная CMYK. Доступны разные виды бумаги.



Какую бумагу вы используете?

Все альбомы из серии Fine Art печатаются на профессиональной матовой или шелковой бумаге Fuji Crystal Archive. Одно из достоинств цифровой офсетной печати — возможность использования разных типов бумаги. Для печати наших книг из серии Press Book (полиграфия) мы используем несколько типов бумаги: мелованную бумагу плотностью 170 г/кв.м, специализированную бумагу Photo Lustre (бумага не боится влаги и имеет легкий перламутровый блеск), а также Flex Bind для переплета Lay-flat.



Как готовить фотографии к печати

Для получения хорошего результата нужно всего одно условие: все фотографии, которые вы используете в макете должны иметь цветовую модель sRGB. Программа Dream Album Pro понимает только формат JPEG. Если вы присылаете нам готовые развороты, то они также должны быть в формате JPEG (качество 9—10) и иметь цветовую модель sRGB.